Terms and Conditions

NATIONAL SHIPPING

• All orders exceeding $900,000 COP qualify for free shipping within Colombian territory.


• Once the order is approved, the invoice will be sent to the email registered during the purchase. The processing time is 1-5 business days. After processing, the order will be dispatched. We only dispatch from Monday to Friday, 8 am - 2 pm.


• During holidays or discount seasons, orders may take 1-7 additional business days to be processed.


• If an out-of-stock item is purchased, you will be notified via email as soon as possible, and you will be offered a suitable replacement, a credit note, or a full refund.

Track Your Order

• The tracking number will be sent to the customer via email at the time of dispatch. This tracking number allows the customer to monitor their order and check the shipping status. The customer can verify the order’s status on the carrier’s website. Dos Marquesas is not responsible for lost packages.

INTERNATIONAL SHIPPING

• All orders exceeding $950 USD qualify for free shipping.


• All orders will be shipped via DHL Express.

Shipments are processed during Colombian business hours from Monday to Friday, 8 am - 2 pm. Orders placed on weekends or holidays will be processed on the following business day.


• Shipping times vary by country. In the Americas, the approximate delivery time is between 3 to 10 business days, while for the rest of the world, it’s 5 to 20 business days. Please be aware that transit times may vary due to customs delays. If you have any issues with your order, please contact us at dosmarquesas@gmail.com. Dos Marquesas is not responsible for charges, taxes, or fees generated by international shipments and/or by the customs of each country. These customs charges are the responsibility of the customer.

Return Policy
Returns and Exchanges

• The right of withdrawal from your purchase only applies to purchases made through the Dos Marquesas Virtual Store, under the events and conditions provided in Law 1480 of 2011, Article 47, provided it is exercised within five (5) business days following the date of purchase.


• Dos Marquesas allows clothing exchanges within a maximum period of 20 calendar days after the purchase. This period does not affect the supplier’s legal guarantees and other rights recognized to the consumer in Colombian legislation.


• The conditions for making an exchange or return are:
• Present the sales receipt and the identification number.
• Exchanges will not be made when the reasons for the exchange are attributable to personal tastes, personal appreciations, or misuse of the garment by the customer.
• For the exchange to be approved, the garment must be in the same condition and characteristics as it was received. Therefore, the garment must have the following characteristics:
• Tags and labels still attached and in their original packaging.
• It cannot be damaged or deteriorated.
• It must not have been used or washed.
• It must not be modified or altered from its original condition.
• The labels and tags must not be damaged or altered.
• It must be new, without damage, without deterioration, without use, without wear, and without dirt.
• The exchange must be for a product of equal or greater value. If it exceeds the value, a charge for the difference will be applied. If Dos Marquesas cannot exchange the product for an identical one or of the same condition, the customer can request a voucher for the value of the products for which the exchange or legal guarantee has been exercised. This voucher will be sent to your email within a maximum of 10 business days and can be used from that moment until 3 months after its receipt. No cash refunds are made.


• Dos Marquesas reserves the right to accept exchanges after an analysis of the product’s condition. Verifying the state of the garment under the aforementioned conditions.


• Products that are on promotion or discounted cannot be exchanged. Shipping costs for returning the garment are the responsibility of the customer. If they are sent cash on delivery, they will not be accepted.


• To make an exchange: The customer must send an email to the address dosmarquesas@gmail.com requesting the return. Within no more than 5 business days, an email will be sent with the return form that must be completed and sent along with the purchase receipt and ID to the same email address. The customer must send the product subject to exchange to Dos Marquesas located in Cali, at 15a # 108-51 House 39, on behalf of ZAFRA COHEN S.A.S., no later than within fifteen (15) business days from the date on which the request was made. The product must be in perfect condition, unused, undamaged, without wear, without dirt, with all original labels and packaging. The customer must attach a copy of the receipt at the time of submitting the product for exchange. Dos Marquesas is not responsible for losses or damages during the return transport.

Discounted Item Policy

• Discounted/promotion/sale items are final sale. Discounted/promotion/sale items cannot be returned or exchanged. Any discounted/promotion/sale item returned will be sent back to the address registered in the original purchase, and the shipping cost will be borne by the customer.

Please Note

• This return policy applies to all orders placed through the website, phone, and/or email.


• A discounted/promotion item is any item on our website that has been given any type or form of discount.


• All return and exchange shipping costs are the responsibility of the customer and are non-refundable if the package is rejected by the customer/customs or lost. If duties and/or taxes are levied, they are the responsibility of the recipient.

Warranty

• Unless the Portal specifically indicates something different regarding a product, products have a warranty of ninety (90) calendar days from the date of receipt of the product by the customer. All products sold on this Portal have a limited quality warranty for the term indicated above. To enforce the warranty, it must fully comply with all the conditions indicated in the “Return Policy” section of these Terms and Conditions.

Privacy and Security

• In compliance with Law 1581 of 2012, especially its Articles 9 and 12, its Regulatory Decree 1377 of 2013, and other relevant regulations, ZAFRA COHEN SAS, identified with NIT 901.040.700-7, informs the policy of this company, as the data controller, for the treatment and protection of personal data.

Identification of the Responsible Party:

• RESPONSIBLE PARTY NAME: ZAFRA COHEN S.A.S.
• ADDRESS: CARRERA 106 #12B - 164 CALI - COLOMBIA
• EMAIL: dosmarquesas@gmail.com
• RESPONSIBLE PARTY PHONE: 3155961256-3207699967

Vigencia of the Policy:

• This Policy comes into effect on February 5, 2016.

Treatment of Personal Data:

• In the exercise of its corporate purpose, ZAFRA COHEN S.A.S. processes personal data of its employees, contractors, suppliers, customers, and users of its products.
• In the development of the principles of purpose and freedom, the collection of personal data by ZAFRA COHEN S.A.S

 

 

 


ENVIOS DENTRO DEL TERRITORIO COLOMBIANO

Todos los pedidos que superen los $900.000 COP clasifican para el envío gratuito dentro del territorio colombiano únicamente.

Una vez la orden sea aprobada su factura será enviada al correo electrónico registrado durante la compra. El tiempo de procesamiento es de 1-5 días hábiles. Luego de procesada la orden, esta será despachada. Solo despachamos de Lunes - Viernes 8am - 2pm en días laborales.

Durante los días festivos o temporadas de descuentos la orden se podrá demorar en ser procesada entre 1-7 días hábiles.

 Si se compra un artículo agotado, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá un reemplazo adecuado, una nota de crédito o un reembolso completo.

 Rastrea tu Pedido

El número de rastreo será enviado al cliente a través de un correo electrónico en el momento en el despacho sea efectuado. Este número de rastreo permite al cliente seguir su orden y ver el estado del envío. El cliente puede verificar el estado de su pedido en la página de la transportadora. En caso de pérdida del paquete Dos Marquesas no se hace responsable.

 

ENVIOS INTERNACIONALES 

Todos los pedidos que superen los $950 USD clasifican para el envío gratuito.

Todos los pedidos se enviarán por medio de DHL Express. Los envíos se realizan durante el horario laboral colombiano de Lunes a Viernes de 8am - 2pm. Pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Los tiempos de envío varían según cada país, en América el tiempo aproximado está entre 3 a 10 días hábiles, al resto del mundo 5-20 días hábiles. Por favor tener en cuenta que los tiempos de tránsito pueden variar por demoras en Aduanas. Si tiene algún problema con su orden por favor contáctanos a dosmarquesas@gmail.com.

 Dos Marquesas no se hace responsable por cobros de tasas, impuestos u honorarios que se generen por causa de dichos envíos internacionales y/o por la Aduana de cada país. Estos cobros de Aduana son responsabilidad del cliente.

 Rastrea tu Pedido

El número de rastreo será enviado al cliente a través de un correo electrónico en el momento en el despacho sea efectuado. Este número de rastreo permite al cliente seguir su orden y ver el estado del envío. El cliente puede verificar el estado de su pedido en la página de la transportadora. En caso de pérdida del paquete Dos Marquesas no se hace responsable.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 Cambios y Devoluciones 

  1. El derecho de retracto de su compra aplica únicamente para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual de Dos Marquesas, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
  2. Dos Marquesas permite cambio de prenda, en un plazo máximo de 20 días calendario después de realizada la compra. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
  3. Las condiciones para realizar el cambio o la devolución son: 
  • Presentar factura de venta y el número de cédula
  • No se realizarán cambios cuando las razones del cambio sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso de la prenda por parte del Cliente.
  • Para que el cambio sea aprobado la prenda debe estar en las mismas condiciones y características a como se ha recibido. 

Por lo tanto, la prenda debe tener las siguientes características:

  • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original
  • No puede estar dañado o deteriorado
  • No debe estar usado o lavado
  • No debe estar modificado o alterado de su estado original
    • Las etiquetas y marquillas no deben estar dañadas ni alteradas
    • Debe estar nueva, sin daños, sin deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad. 
  1. El cambio deber ser por un producto de igual o mayor valor. En caso de exceder el valor se realizará un cobro de dinero por la diferencia. En el evento en que Dos Marquesas no pueda cambiar el producto por uno igual o de las mismas condiciones el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio o garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar de un plazo de 10 días hábiles y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los 3 meses de su recepción. No se realizan devoluciones de dinero.
  2. Dos Marquesas se reserva el derecho a aceptar los cambios con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas. 
  1. Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio. Los costos de envío para regresar la prenda corren por cuenta del cliente. Si se envían como contra entrega este no se recibirá. 
  1. Para realizar el cambio: El Cliente tendrá que enviar un correo a la dirección dosmarquesas@gmail.com solicitando la devolución. En un plazo no mayor de 5 días hábiles se le enviará al correo con el formato de devoluciones que deberá diligenciar completamente y enviar junto con la factura de compra y la cédula a la misma dirección de correo electrónico. El Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a Dos Marquesas ubicada en la ciudad de Cali, calle 15a# 108-51 Casa 39, a nombre de ZAFRA COHEN S.A.S, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. 

El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar, sin daños o deterioro, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. El Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. 

Dos Marquesas no se hace cargo de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

 Política de artículos en descuento

Los artículos en descuento/promoción/rebaja son venta final. Los artículos en descuento/promoción/rebaja no se pueden devolver y/o cambiar. Cualquier artículo en descuento/promoción/rebaja devuelto se regresará a la dirección registrada en la compra original y el gasto de envío lo asumirá el Cliente.

Tener en cuenta

  1. Esta política de devolución se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web, teléfono y/o correo electrónico.
  2. Un artículo en descuento/promoción es cualquier artículo en nuestra página web que se ha aplicado cualquier tipo o forma de descuento.
  3. Todos los gastos de envío para devoluciones y/o intercambios son responsabilidad del cliente y no son reembolsables si el paquete es rechazado por el cliente/aduanas o perdido. Si se emiten derechos y/o impuestos, son responsabilidad del receptor.

GARANTÍA

 Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos tendrán una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE DEVOLUCIONES” de los presentes Términos y Condiciones.

  

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

 En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012, especialmente a lo dispuesto en sus artículos 9 y 12, a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas pertinentes, ZAFRA COHEN SAS, identificada con el NIT 901.040.700-7, informa la política de esta sociedad, como responsable del tratamiento de datos personales, para el tratamiento y protección de los mismos.

 

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE:

NOMBRE DEL RESPONSABLE: ZAFRA COHEN S.A.S.
DIRECCIÓN: CARRERA 106 #12B - 164 CALI - COLOMBIA
CORREO ELECTRÓNICO: dosmarquesas@gmail.com 
TELÉFONO DEL RESPONSABLE: 3155961256-3207699967

 Es importante que nuestros clientes, proveedores, empleados y usuarios conozcan esta política, para lo cual lo invitamos a leerla en su totalidad.

Definiciones
Para los efectos de la presente política, las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado de acuerdo a la normatividad: 

  1. Usuario: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  2. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
  3. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.
  4. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  5. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  6. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública oprivada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA:

La presente Política entra en vigencia el 5 de Febrero de 2016.

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES:

 En ejercicio de su objeto social, ZAFRA COHEN S.A.S., realiza el tratamiento de datos personales de sus empleados, contratistas, proveedores, clientes y usuarios de sus productos.

En desarrollo de los principios de finalidad y libertad, la recolección de datos personales por parte de ZAFRA COHEN S.A.S., se limitará a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para lo cual son recolectados o requeridos conforme a la normatividad vigentes. Salvo los casos expresamente previstos en la Ley, no se podrán recolectar datos personales sin autorización del Titular, y no se recolectará ni se almacenará datos de niños, niñas y adolescentes.

 ZAFRA COHEN S.A.S., tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales, objeto de tratamiento y solo podrá divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y control y/o autoridades que tengan facultad legal de solicitarla y permitirá en todo momento y de manera gratuita conocer, actualizar, corregir o suprimir la información personal del Titular de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.

 La transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la Ley y se realiza con la siguiente finalidad específica para cada caso: 

  1. Tratamiento de datos personales de empleados y exempleados: Se realiza para cumplir con las obligaciones laborales a cargo de ZAFRA COHEN S.A.S., tales como pagos de nómina, pagos y reportes al Sistema General de Seguridad Social en salud, atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos, hechas por el Titular de la información o por sus legitimarios, o por entidades de Sistema General de Seguridad Social en salud a los que el Titular esté o hubiere estado vinculado. La supresión de los datos personales no aplica para empleados y exempleados, en cumplimiento del régimen laboral legal y contractual.
  2. Tratamiento de datos personales de contratistas que presten sus servicios en las instalaciones de ZAFRA COHENA.S.: Permitir aZAFRA COHEN S.A.S., cumplir con las obligaciones contractuales a su cargo, tales como asignación y control de elementos tecnológicos, materiales , equipos, identificación de ingreso, seguimiento a cumplimiento de obligaciones a cargo de contratistas, atención de eventuales emergencias, atención y respuesta de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos hechas por el Titular de la información o por sus legitimarios.
  3. Tratamiento de datos personales de proveedores – personas naturales: Permitir el cumplimiento de obligaciones contractuales a cargo de ZAFRA COHEN S.A.S., tales como pagos de honorarios, reportes de pagos. Reportes o interacciones que por ley o por políticas internas tiene la obligación de realizar, atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos hechas por el Titular de la información o por sus legitimarios.
  4. Tratamiento de datos personales de clientes – personas naturales: El tratamiento de datos personales de clientes que son personas naturales, tiene el propósito de que ZAFRA COHEN S.A.S., pueda cumplir con sus obligaciones contractuales a su cargo, tales como facturación, reportes de pagos o interacciones que por ley o por políticas internas tiene la obligación de realizar, atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos, hechas por el Titular de la información o por legitimarios.
  5. Usuarios de productos: El tratamiento de estos datos personales permite a ZAFRA COHEN S.A.S., cumplir con las obligaciones a su cargo en materia de calidad de los productos, para la atención efectiva de consultas y reclamos de consumidores y como información de mercadeo y estadí


 DERECHOS DE LOS TITULARES:
Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Solicitar prueba de autorización otorgada al responsable de tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
  3. Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente Política y las normas que la regulan.
  5. Revocar la autorización de manera voluntaria y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la Ley.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

 

7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHO POR PARTE DE LOS TITULARES: 
  1. Los titulares de datos personales deben dirigir sus consultas, peticiones o reclamos al correo:  dosmarquesas@gmail.com

    a.Consultas: ZAFRA COHEN S.A.S., debe atender las consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha que se recibió la misma. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos del retardo y la fecha en que se atenderá la consulta en un término no mayor a cinco (5) días.

    b. Reclamos: El titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente política, podrá presentar un reclamo a ZAFRA COHEN S.A.S., el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable o encargado del tratamiento, al correo electrónico dosmarquesas@gmail.com  con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, ZAFRA COHEN S.A.S., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

    i. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable o encargado del tratamiento, al correo electrónico dosmarquesas@gmail.com con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, ZAFRA COHEN S.A.S., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

    ii. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

    iii. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    iv. El titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado del tratamiento.
  2. Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato:Los titulares podrán en todo momento solicitar a DOS MARQUESAS, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el procedimiento indicado en esta política. 

Dicha revocatoria podrá ser solicitada por el titular o causahabiente al correo dosmarquesas@gmail.com. En el caso de correos electrónicos relacionados con información de mercadeo de las marcas que ZAFRA COHEN  S.A.S. distribuye podrá también solicitar la revocatoria por medio de un enlace que aparece al final de cada correo.

Si vencido el término legal respectivo, ZAFRA COHEN S.A.S., no hubiere eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.

 No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

  1. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES: 

ZAFRA COHEN S.A.S., solo podrá realizar el tratamiento de datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento o vencido el plazo máximo legal en el cual ZAFRA COHEN S.A.S., tiene la obligación de conservar los datos personales, ZAFRA COHEN S.A.S., o el encargado del tratamiento procederán a la supresión de los datos personales en su posesión.

Contacto:

Para conocer lo relacionado con la política de ZAFRA COHEN S.A.S., de protección de datos, tu puede comunicarse a 3155961256, o mediante el correo electrónico: dosmarquesas@gmail.com donde podrá realizar la respectiva solicitud.