ENVIO Y ENTREGA 

Envío Gratuito 

Todos los pedidos que superen los 500.000 COP clasifican para el envío terrestre gratuito dentro del territorio colombiano. 

Tiempos de Entrega 

Una vez la orden sea aprobada, el tiempo de procesamiento es de 1-5 días hábiles. Luego de procesada la orden, esta será despachada. Solo despachamos de Lunes - Viernes 8am - 4pm. 

Durante los días festivos o temporadas de descuentos la orden se podrá demorar en ser procesada entre 1-7 días hábiles. 

Servicios de Entrega 

La empresa transportadora entregara el paquete en la dirección asignada por el cliente. Esta empresa no exige firma contra entrega, sin embargo, sí se deja constancia de en qué lugar y a qué persona fue entregado el paquete. 

Rastrea tu Pedido

El número de rastreo será enviado al cliente a través de un correo electrónico en el momento en el despacho sea efectuado. Este número de rastreo permite al cliente seguir su orden y ver el estado del envío. El cliente puede verificar el estado de su pedido en la página de la transportadora. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

1. El derecho de retracto de su compra aplica únicamente para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual de Dos Marquesas, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

2. Dos Marquesas permite cambio de prenda, en un plazo máximo de 30 días calendario después de realizada la compra. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

3. Las condiciones para realizar el cambio o la devolución son:

  • Presentar factura de venta y el número de cédula
  • No se realizarán cambios cuando las razones del cambio sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso de la prenda por parte del Cliente.
  • Para que el cambio sea aprobado la prenda debe estar en las mismas condiciones y características a como se ha recibido.

  • Por lo tanto, la prenda debe tener las siguientes características: 
  • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original
  • No puede estar dañado o deteriorado 
  • No debe estar usado o lavado 
  • No debe estar modificado o alterado de su estado original 
  • Las etiquetas y marquillas no deben estar dañadas ni alteradas
  • Debe estar nueva, sin daños, sin deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad.

4.El cambio deber ser por un producto de igual o mayor valor. En caso de exceder el valor se realizará un cobro de dinero por la diferencia. En el evento en que Dos Marquesas no pueda cambiar el producto por uno igual o de las mismas condiciones el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio o garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar de un plazo de 10 días hábiles y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los 3 meses de su recepción. No se realizan devoluciones de dinero.

5. Dos Marquesas se reserva el derecho a aceptar los cambios con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

6. Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio. Los costos de envío para regresar la prenda corren por cuenta del cliente. Si se envían como contra entrega este no se recibirá.

7. Para realizar el cambio: El Cliente tendrá que enviar un correo a la dirección servicioalcliente@domarquesas.com solicitando la devolución. En un plazo no mayor de 5 días hábiles se le enviará al correo con el formato de devoluciones que deberá diligenciar completamente y enviar junto con la factura de compra y la cédula a la misma dirección de correo electrónico. El Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a Dos Marquesas ubicada en la ciudad de Bogotá calle 74 # 2-52, a nombre de ZAFRA COHEN S.A.S, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. 

El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar, sin daños o deterioro, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. El Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. 

Dos Marquesas no se hace cargo de pérdidas o daños durante el transporte de devolución. 

Política de artículos en descuento

Los artículos en descuento/promoción/rebaja son venta final. Los artículos en descuento/promoción/rebaja no se pueden devolver y/o cambiar. Cualquier artículo en descuento/promoción/rebaja devuelto se regresará a la dirección registrada en la compra original y el gasto de envío lo asumirá el Cliente.

Tener en cuenta

1. Esta política de devolución se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web, teléfono y/o correo electrónico.

2. Un artículo en descuento/promoción es cualquier artículo en nuestra página web que se ha aplicado cualquier tipo o forma de descuento.

3. Todos los gastos de envío para devoluciones y/o intercambios son responsabilidad del cliente y no son reembolsables si el paquete es rechazado por el cliente/aduanas o perdido. Si se emiten derechos y/o impuestos, son responsabilidad del receptor.

GARANTÍA

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos tendrán una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE DEVOLUCIONES” de los presentes Términos y Condiciones.